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 Pour accéder à un service de garde, les parents doivent s'inscrire sur la liste d'attente centralisée. Les conseillères consultent cette liste régulièrement et contactent les parents dès qu'une place est disponible dans un foyer. Lors de cet appel, la conseillère recueillera plusieurs informations quant aux besoins spécifiques de la famille : horaire de garde, types de services recherchés, besoins de l'enfant, etc.
À partir de ces informations, la conseillère pourra proposer des visites chez des responsables de garde ciblées qui semblent correspondre au service recherché. Lorsqu'un jumelage proposé répond aux attentes des parents et des responsables de garde, une entente de service est alors signée entre les trois parties : les parents, les responsables de garde et l'agence.
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